MANAJEMEN PRODUK

MANAJEMEN PRODUK

Di era competisi yang sedemikian ketat, kita tahu dan menyadari bahwa keunggulan suatu produk menjadi salah satu factor penting bagi keberhasilan suatu produk yang dilepas ke pasaran. Dengan semakin majunya teknologi maka perkembangan suatu produk baik dari sisi kualitas maupun diversifikasinya mengalami perubahan yang sedemikian cepat. Karena itu suatu produk yang tidak mampu memenuhi keinginan pelanggan tidak akan bias bertahan dipasaran.

Sebagaimana pula dalam bisnis telekomunikasi sudah terjadi persaingan yang sedemikian ketat, bahkan sampai terjadi perang tarif yang begitu dahsyat. Sampai-sampai ada komentar dari pengguna jasa telekomunikasi bahwa dia mengalami kebingungan mau pakai produk yang mana. Nah disinilah aspek pentingnya manajemen produk tersebut dijalankan.

Suatu produk akan bisa diterima dan bertahan dipasaran jika memang produk tersebut sesuai dan mengikuti kemauan pasar. Untuk ada beberapa hal yang mendasar dalam pengelolaan suatu produk :

1. Design Produk
2. Benefit Produk bagi customer
3. After sale service suatu produk

1.Design Produk

Suatu produk dalam pendesignanya diawali dengan survey kebutuhan dan keinginan pasar. Dari survey itu akan didapatkan data segmentasi pasar mana yang menjadi sasaran suatu produk, jenis produk seperti apa yang diminati, berapa harga kompetitiv yang bisa ditawarkan kepasaran. Tanpa diawali dengan study kelayakan dan survey pasar yang akurat dan detail maka produk yang didesign tidak akan bisa masuk kepasaran dan boleh jadi ketika sudah dilepas kepasaran namun tidak akan bisa bertahan lama. Sebab produk yang tidak di design dengan memenuhi keinginan pasar akan banyak mengecewakan pengguna dan tentu saja kedepanya produk tersebut akan mati dipasaran.

Sudah tentu diperlukan team yang profesional dan solid dalam melakukan design produk ini terutama team yang melakukan research dan survey pasar. Bahkan diera competisi yang sangat ketat ini feature dari suatu produk akan sangat mempengaruhi mudah tidaknya suatu produk diterima dipasaran. Jangan sampai produk yang kita lempar dipasaran ternyata sulit didapat, billingnya kacau dan feature yang ditawarkan tidak menarik.

2. Benefit Produk Bagi Customer

Sebuah produk akan mempunyai daya tarik yang kuat jika mempunyai banyak benefit yang bisa didapatkan oleh pengguna produk tersebut. Ada beberapa benefit yang bisa diberikan oleh suatu produk kepada penggunanya yaitu :

A. Rational Benefit

Suatu keuntungan yang akan didapatkan oleh pengguna dimana keuntungan itu berupa manfaat atau layanan yang diberikan oleh produk itu. Termasuk dalam rational benefit ini yaitu soal kualitas dari produk tersebut, misal tentang kehandalanya, pelayanan yang prima dan biling yang akurat dan simple. Sehingga pelanggan selaku pengguna benar-benar merasakan keuntungan atau manfaat atas produk yang diperolehnya dengan mengeluarkan biaya yang sesuai. Istilahnya setimpal dengan biaya yang dikeluarkan.

B.Prize Benefit

Dengan semakin beratnya beban ekonomi dimana krisis moneter masih terus menerpa negara kita, maka prize menjadikan salah satu faktor penting yang mempengaruhi pergerakan pasar. Produk yang murah akan banyak diminati oleh pelanggan utamanya yang merupakan pelanggan baru. Karena itu para operator baru hampir pasti menggunakan strategi ini untuk bisa melakuakn penetrasi pasar sehingga sering kita temui terjadi perang tarif yang oleh operator lama akan dilayani dengan ikut-ikutan memainkan tarif agar produknya yang sudah ada dipasaran tetap bisa diminati oleh pengguna jasa.

C. Emotional Benefit

Dalam suatu kelompok masyarakat selaku pengguna jasa suatu produk ada banyak orang yang mengutamakan kualitas, merk atau layanan lebih dari suatu produk, meskipun produk yang diinginkan tersebut lebih mahal. Namun untuk memenuhi aspek emotionalnya maka pengguna produk tersebut tetap akan setia dengan produk tersebut. Misal dengan produk tersebut pengguna jadi merasa lebih elit atau lebih berkelas. Dengan produk tersebut pengguna merasa lebih dimanjakan terlebih lagi mendapat banyak pelayanan lebih. Nah pengguna yang semacam ini akan lebih setia terhadap produk yang secara emotional memenuhi keinginanya.

3. After Sale Service Suatu produk

Salah satu faktor penting lainya yang menentukan apakah suatu produk dapat bertahan dan berkembang dipasaran adalah pelayanan purna jual dari produk tersebut. Sebab ada beberapa produk yang pada akhirnya tidak laku lagi dipasaran karena pelayanan gangguan atau komplain yang tidak tertangani dengan baik. Pepatah pelanggan adalah raja merupakan hal penting yang harus benar-benar diterapkan dalam pelayanan purna jual.

Selain kualitas layanan hal yang sangat kritis untuk dimonitor dan dikawal adalah komplain masalah billing. Ini merupakan hal sangat-sangat urgent untuk dicermati sebab pelanggan akan merasa sangat kecewa jika dia merasa dicurangi, jangan sampai juga pembayaran tagihan menyusahkan pelanggan dimana saat ini pelanggan sudah menginginkan kemudahan dan kecepatan dalam pembayaran tagihan.

Karena itu ada dua faktor penting dalam after sale service ini yaitu team yang fokus dan mengawal komplain pelanggan akan kualitas layanan suatu produk serta team yang mengawal komplain masalah billing tagihan.

Dalam era kompetisi dan mungkin sebentar lagi pasar bebas segera masuk kenegara kita maka setiap perusahaan yang menawarkan suatu produk ke penggunanya harus merencanakan dengan matang, kemudian melepas dan mengawasi serta memonitor produk tersebut dipasaran, mengontrol seluruh unit yang berkaitan dengan pelayanan produk tersebut serta mengevaluasi dan melakukan perubahan-perubahan terhadap produk. Pekerjaan yang berat adalah komitment untuk menjaga pelayanan yang prima yang sesuai denagn keinginan pelanggan.

Bogor, 11 mei 2005

Daduk MM